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Skieurs dans les vallées de Zermatt

Zermatt: une station de ski qui joue sur la digitalisation

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Matteo Corradi
Mar 8, 2017
Après avoir récemment remporté le prix de la meilleure station de ski en 2016, la ville de Zermatt fait à nouveau parler d’elle pour les excellents services offerts par la station.

Parmi les critères qui ont couronné le domaine suisse comme le meilleur d'Europe on retrouve la qualité et la variété des pistes, la sécurité, les loisirs, les services de restauration et les aménagements pour les familles. Aujourd'hui on peut y ajouter un nouveau facteur: le niveau de transformation technologique.

Ceci a été confirmé par une étude réalisée par le cabinet de conseil Atos Consulting qui a analysé la journée type d'un skieur dans quatorze stations de ski (douze en Suisse et deux en Autriche), et a évalué soigneusement l'expérience client du moment de l'arrivée dans la station, de la prise des repas, de la descente sur les pistes, aux moments de détente.

Selon la recherche, Zermatt a remporté la première place dans le classement des destinations présentant le plus de possibilités découlant de la digitalisation, avec une note de 4,9 sur 6, s’imposant ainsi face à d’autres destinations renommées telles que Davos Klosters et Sölden.

La station de ski du Valais dispose en réalité d’une grande offre touristique liée au numérique, grâce à des services d'information tels que des écrans de 46 pouces placés aux principaux carrefours, qui vous permettent de rester à jour sur l'état des installations, sur les pistes ouvertes et sur les conditions météorologiques.

Skier à Zermatt permet en plus de profiter d'un réseau WiFi gratuit et d’utiliser le "SkiGuide Zermatt", une application complète qui offre la navigation GPS, un guide utile pour les restaurants, des notices en tous genres et des suggestions de circuits intéressants.

La station de ski suisse s’est donc montrée attentive à l'écoute des besoins du client, qui souhaite, lorsqu’il va à la montagne, pouvoir profiter de services interactifs, conviviaux et permettant de gagner du temps.

En lien avec la recherche d’Atos Consulting, nous trouvons Samnaun avec une note globale de 1,9: le domaine a été frappé, mais négativement, par un manque total d'effort dans le domaine de la transformation technologique.

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